另类图片 用户被邻接扣费三年半不知情，优酷自动续费再惹争议
（原标题：用户被邻接扣费三年半不知情另类图片，优酷自动续费再惹争议）
“毫无提醒，一直扣钱！”近日，多名奢侈者向《奢侈者报说念》投诉，称他们的优酷会员管事在莫得任何提醒的情况下每月自动续费，扣费握续时刻最长达三年半，最短的也有九个月。
记者在黑猫投诉平台搜索“自动续费”，发现联系投诉帖子总量超越17.9万条。投诉履行除了通畅自动续费后从未被提醒就扣费以外，还包括也曾关闭自动续费却仍扣费、未到期限提前自动续费扣款、自动续费提醒方式不对规、卸载App后仍在自动续费且莫得任何短信指示等等。确凿：“六合苦自动续费久已”。
事实上，《收罗交游监督贬责目的》早有规矩，策画者应在自动续费前 5 日，以显耀方式提醒奢侈者谨慎，由奢侈者自主选拔。为什么在联系规矩明确出台之后，APP“自动续费”仍存在诸多暗坑？
邻接被扣费三年半，奢侈者称不知情陈女士告诉《奢侈者报说念》记者，本年9月8日，她意外间查询支付宝账单时发现，有一笔优酷视频自动扣费15元的记载。陈女士进一步查询后才得知，从2021年3月起优酷视频每月自动从她的账户中扣除视频会员费，也曾握续42个月，累计金额共630元，而这时代她绝不知情，“短信、app完全莫得陈述。”
发现问题后，陈女士策动了优酷客服，但愿能退还被扣用度。现在针对该投诉，优酷的响应是容许退款，然则由于平台查询到陈女士在2021年3月至12月时代有使用记载，因此只可退2022年1月于今的会员用度，总共480元。
另又名优酷视频用户韩先生也际遇了雷同情况，等他发当前也曾被邻接扣费长达三年之久，累计扣除1000元。韩先生告诉记者，他将问题响应给优酷客服后，“（客服）就给我打了一次电话，我没接到，就没下文了。”
（韩先生提供的扣费截图）
同期还有两名奢侈者向记者投诉，他们雷同在不知情的情况下被优酷自动扣会员费，分散握续17个月和9个月。他们殊途同归向记者示意，无论是短信照旧app内陈述，齐莫得收到提醒自动续费的陈述。
对此，记者究诘了优酷视频的在线客服，该客服示意如通畅自动续费管事，优酷默契过短信或站内信方式陈述用户行将续费。同期，字据优酷会员契约，“优酷将在发起自动续费前五日以发送短信或站内信等方式发送邻接包管事续费提醒，由您自主选拔是否取消。”客服示意，要是莫得选拔取消，平台是会握续扣款的。
北京炜衡（上海）讼师事务所吴声势讼师对《奢侈者报说念》记者示意，优酷在未见告和未经过奢侈者容许的情况下强行给奢侈者续费，滋扰了奢侈者的自主选拔权和知情权。平台不应该强行认定奢侈者自觉续费，而应该在未得到奢侈者容许续费的情况下，推定奢侈者不续费。
北京鑫诺讼师事务所余水清讼师雷同指出，不应将续费协调设定为默许方式，而应向奢侈者提供选项。字据《奢侈者权益保护法》联系规矩，优酷等视频网站的活动属于商家愚弄风光条件和时期技能所进行的一种强制交游活动另类图片，滋扰了奢侈者的公道交游权益。
关联词，记者在黑猫投诉平台上看到，对于优酷自动续费问题的联系投诉有近4000条，最常见的字眼便是“不知情”。
其实，早在2021年5月1日起实施的《收罗交游监督贬责目的》中的第十八条也曾明确规矩：收罗交游策画者接收自动缓期、自动续费等方式提供管事的，应当在奢侈者接管管事前和自动缓期、自动续费等日历前五日，以显耀方式提请奢侈者谨慎，由奢侈者自主选拔。
关联词，什么方式是“显耀”的，并莫得明确规矩。
记者查询了“爱优腾芒”四家视频平台的契约条件，从条件履行来看，除了爱奇艺以外，三家平台均在条件中写明了将在自动续费前5日进行扣费预陈述。在陈述神志上，芒果tv在自动续费管事契约中将“会员频说念以及站内音信”称为彰着位置。站内信亦然其他三家平台共同说起的陈述神志，除此以外还有邮件、支付宝糊口号、短信等。
这些方式属于显耀吗？怎样算显耀提醒？吴声势讼师示意，现在就显耀方式的界说还莫得一个相等明确的官方阐述，但从执法实践的角度来说，常常平台应当尽可能保险奢侈者的知情权，这个方式不错包括且不限于站内信、短信、以致通过电话的方式，从而取得奢侈者的灵验容许。
吴声势指出，所谓“显耀”，意在确保奢侈者“确凿”知说念续费的这一合约，也便是“灵验见告”。app的站内信时时会被奢侈者忽视，这是一种见告奢侈者的方式，然则够不上显耀的要求。“平台不错通过站内信的方式见告奢侈者，要是奢侈者莫得响应，不错通过短信和电话的方式不绝见告，不仅限于其中一种方式。此外，平台还同期给奢侈者选拔权，比如回答不绝续费则续费开拓，不回答约略回答其他履行视为不续费。”
在余水清讼师看来，商家发送音信框，惟有位置显耀、字体不是彰着小于APP平台的常用字体，能起到提醒作用，就不错适宜一般意旨的显耀方式。但余水清也指出，要是奢侈者莫得稽查到，就不行视为已收到提醒。
记者查询到，本年3月14日，上海浦东法院公布一说念策动自动续费的典型案例。2021年8月，原告订购被告公司“某某视频”钻石年度会员时勾选了邻接包年选项，次年被告字据邻接包年契约划扣原告账户次年会员费155元，原告讦现扣款后残酷质疑，被告示意不容许退费。
经法院查明，在自动续费前旬日，被告曾通过“某某视频”App的站内信及原告注册手机号码的短信方式向原告讦送过“近期将自动续费”的指示，站内信虽发送告成但原告未稽查、后台系统清晰短信未发送告成且被告未作念二次发送。此外，稽查站内信的音信需用户登录账号、点击到站内信界面、在较多音信中找到特定音信并点开稽查。
上海浦东法院以为，在上述案件中，要求奢侈者动作用户依期去稽查站内信已超出平凡奢侈者一般谨慎旨务的畛域，故站内信提醒方式难谓显耀。被告在短信系统明确清晰未发送告成的情况下既未二次发送、在原告投诉响应后亦未作念实时核实响应的活动，不适宜《收罗交游监督贬责目的》规矩及两边用户契约的商定。
终末，被告自觉退收复告155元后，法院判决营救了原告要求被告补偿1元资金占用使用费的诉讼苦求。
扣费容易，取消难除了扣费无提前提醒以致无提醒以外，如何干闭亦然繁密奢侈者关爱的一大问题。
鬼父在线观看相较于无法忽视的续费或付费页面，取消自动续费或贬责自动续费管事的页面则显得十分“深重”，时时需要操作三到四步才气找到。为了匡助其他网友能告成找到取消自动续费，酬酢平台上有好多网友共享了挑升的攻略，详实先容如何找到退订的进口，以及被握续扣费后如何才气策动到视频平台的东说念主工客服进行维权。
“真坚苦啊。”近日，又名网友在酬酢平台发帖称“终于把爱奇艺自动续费关掉了！”字据帖子履行，她是又名爱奇艺的“奇异果白金VIP”。为了取消自动续费，她率先需要掀开爱奇艺手机app，点击“我的”，然后找到“自动续费贬责”后发现，平台指示，“已通畅奇异果白金VIP会员邻接包季，请在电视端稽查。”
随后她掀开电视端，在页面左上角参加“我的应用”，点击“星河奇异果”app，找到“会员中心”，再选拔会员中心左上角的小字“我的金钱”，这才会出现“自动续费”按钮。关联词，取消经过还没截至。点击“取消自动续费”，页面指示她需要用手机爱奇艺客户端再次扫码，最终在手机端，点击“取消续费”，系数这个词过程总共10个法子，从手机端到电视端终末回得手机端才最终告成。
余水清讼师建议另类图片，平台应将续费或取消续费的目的以同等方式配置，况且在销售家具的同期留有售后管事的策动方式，以便奢侈者调换。对于奢侈者来说，灵验的维权法子是向商家入驻的平台投诉、或向阛阓监督贬责部门投诉、或向市长热线投诉、或寻求法律解救等。